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PTC

Amélioration de la gestion de relation client
L’objectif du projet réalisé par Kernix est d’aider PTC à mettre en place un “proactive tech support” en identifiant de façon automatique les solutions déjà existantes lors de l’ouverture d’un nouveau ticket et en facilitant l’identification des experts les plus qualifiés pour un ticket donné. Nous avons utilisé une combinaison de graph mining, de machine learning et d’analyse sémantique pour exploiter les données de CRM.
PTC
Mise en ligne : 23/06/2015
PTC est une entreprise américaine qui fournit à ses clients (B2B) des solutions de conception assistée par ordinateur (CAO), gestion du cycle de vie des produis (PLM), gestion du cycle de vie des applications (ALM), gestion de chaîne logistique (SCM), gestion du cycle de vie des services (SLM) et d'Internet des Objets (IdO).
  • Neo4j
  • Machine learning
  • Analyse sémantique
  • Développement d'interfaces graphiques dédiées

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