PTC

Amélioration de la gestion de relation client

L’objectif du projet réalisé par Kernix est d’aider PTC à mettre en place un “proactive tech support” en identifiant de façon automatique les solutions déjà existantes lors de l’ouverture d’un nouveau ticket et en facilitant l’identification des experts les plus qualifiés pour un ticket donné. Nous avons utilisé une combinaison de graph mining, de machine learning et d’analyse sémantique pour exploiter les données de CRM.