Leader mondial des énergies bas carbone, le groupe EDF rassemble tous les métiers de la production, du commerce et des réseaux d’électricité.
Les interactions entrantes d’EDF avec ses clients ont principalement lieu au téléphone, et leur nombre varie de manière importante. La prévision du volume de ces interactions téléphoniques permet notamment d’ajuster le nombre de ressources en centres de contact pour optimiser le ratio coût/accessibilité et assurer une bonne satisfaction client dans le respect des budgets.
