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La
Banque
Postale

Digitalisation de processus métiers
La   Banque   Postale par Agence Web Kernix

Client

La Banque Postale

Technos

Symfony
Bootstap

Années

2018 → 2020

Site

Application métier interne
Kernix & A2 Consulting accompagnent la Banque Postale dans la digitalisation de ses processus métiers.

Mission

Filiale du Groupe La Poste, La Banque Postale propose à tous ses clients une gamme de produits et services bancaires et d’assurance, simples, transparents, responsables, adaptés aux besoins essentiels, à un prix raisonnable.

A2 Consulting a tout d’abord défini le besoin métier puis passer le flambeau aux équipes de Kernix pour la réalisation de l’application. Kernix a ensuite développé une véritable plateforme qui permet à tous les services de La Banque Postale de saisir les demandes de sollicitations client en multicanal (email, messagerie sécurisée, bannières, emailing, appels sortants, etc.).

  • La   Banque   Postale par Agence Web Kernix
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Produit Net Bancaire (PNB)

Optimisation de la sollicitation client

Cette plateforme de marketing opérationnel contribue au développement du PNB de manière indirecte. En effet, les sollicitations clients (hors réglementaire et de gestion de contrat) demandées dans le cadre des séquences commerciales ont pour vocation le développement du PNB de La Banque Postale. Le nombre de campagnes saisies et traitées est de l’ordre de 1 000 / an.

Cette plateforme sert donc au bon fonctionnement du pôle Sollicitations clients et permet de mettre en œuvre les actions commerciales ou de sollicitations clients en omnicanal.

Si la plateforme est impactée, il y a un effet en cascade par rapport aux entités de mise en œuvre des sollicitations clients en multi canal : communication, Digital, CRM.

Résultat

Cette plateforme est en soutien du métier du PUSH, du CRM, des offres et des filiales grâce à l’automatisation et permet aux collaborateurs de La Banque Postale plus d’efficacité et de réactivité avec un véritable espace de travail collaboratif.

Prochaine réalisation

Ordre des
Masseurs-
Kiné

Dématérialisation de la carte professionnelle ordinale

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